Cartographie des micro-frictions
Un journal de signaux faibles pour révéler les irritants qui échappent aux métriques.
- Publication
- 18.09.26
- Catégorie
- Réflexion
- Carnet
- 7 jours · 24 signaux
- Thème
- Intelligence artificielle
Ce qui échappe aux métriques
Un parcours peut sembler fluide dans un tableau de bord et rester inconfortable à vivre. Une hésitation, un détour ou une vérification répétée ne provoquent pas toujours un abandon. Ces petits efforts méritent pourtant une place dans la recherche produit.
Comment rendre visibles les petits efforts que les métriques de conversion ne racontent pas ?
Du signal à la question
Un carnet pour documenter les situations avant de dessiner les solutions.
Consigner sans interpréter
Noter la situation, l'intention et le petit détour rencontré. Séparer ce qui est décrit de ce qui est supposé.
Relier les situations
Rapprocher les signaux qui semblent appartenir au même fil, sans les classer trop vite. Garder les cas ambigus visibles.
Formuler une piste
Transformer chaque regroupement en question de design. Conserver une trace de ce qui reste à vérifier.
Relier, plutôt que classer
Lire les petits détours
Les exemples ci-dessous illustrent la structure du carnet. Ce sont des formulations de travail, pas des verbatims recueillis ni des résultats validés.
Se repérer
Chercher avant d'agir
Retrouver l'action utile au milieu d'options qui semblent équivalentes.
Piste à explorer : la hiérarchie des actions pourrait demander un effort de lecture avant même le premier geste.
Reprendre
Reconstruire le fil
Revenir dans un parcours et ne plus savoir ce qui a déjà été fait.
Piste à explorer : un repère de progression pourrait soutenir la reprise sans imposer de repartir de zéro.
Confirmer
Vérifier pour se rassurer
Revenir sur une action pour s'assurer qu'elle a bien été prise en compte.
Piste à explorer : le retour du système pourrait rendre l'état plus lisible, plutôt que multiplier les notifications.
Déplacer le regard
Une friction n'est pas seulement un obstacle. Elle peut être un manque de repère, une rupture de continuité ou un doute sur la conséquence d'un geste. La carte aide à distinguer ces situations avant de chercher une solution.
Ce carnet ne cherche pas à établir de causalité. Les regroupements sont provisoires et devront être confrontés à des situations d'usage documentées.
Confronter les pistes au terrain
Revenir aux situations décrites, préciser leur contexte et confronter les hypothèses au terrain. Puis prototyper des repères de progression, de reprise et de confirmation, sans effacer les moments où une pause est utile.