Une bibliothèque musicale plus vivante et plus personnelle

Deezer est le deuxième service de streaming musical en France. Comme ses principaux concurrents, il propose plus de cent millions de titres, et les utilisateurs choisissent souvent leur plateforme sur d'autres critères que le catalogue, comme le prix ou l'écosystème auquel ils sont déjà attachés.

Dans ce marché, la collection personnelle de chacun compte beaucoup. D'après Deezer, la bibliothèque est l'un des points d'entrée les plus utilisés de l'application, un outil pratique autant qu'une forme d'identité musicale. Ses Product Designers estimaient pourtant que l'accès à cette collection pouvait être nettement amélioré, et nous ont partagé trois constats issus de leurs propres études.

Les constats de Deezer

Satisfaction

Dans la moyenne du marché

Frictions

Elles s'accentuent à mesure que la collection grandit

Fonctionnalités

Existantes et appréciées, mais peu découvertes

De ces observations ils en ont déduit cette problématique :

Avant de répondre à cette question, nous avons voulu vérifier comment les utilisateurs se servaient réellement de leur bibliothèque.

Avec mes deux coéquipières, nous avons fixé trois objectifs de recherche : comprendre comment les utilisateurs retrouvent un contenu sauvegardé, savoir quels contenus ils veulent avoir sous la main, et identifier ce qui les retient d'ouvrir leur bibliothèque. J'ai ensuite rédigé le guide d'entretien à partir de ces objectifs, et nous avons mené cinq entretiens semi-directifs auprès d'utilisateurs de Deezer et de Spotify.

Les entretiens ont fait apparaître un décalage entre ce que les participants sauvegardaient et ce qu'ils écoutaient réellement. La plupart sauvegardaient régulièrement de la musique. Pourtant, c'est vers l'accueil que les participants se tournaient en premier, et ils n'ouvraient leur bibliothèque que lorsque les recommandations ne leur convenaient pas. Plusieurs passaient même par la recherche globale pour retrouver un contenu qu'ils savaient avoir sauvegardé.

En regroupant nos observations, nous avons identifié trois raisons de délaisser la bibliothèque :

Pourquoi délaisser la bibliothèque

Un accueil plus confortable

L'accueil propose de la musique sans qu'on ait à choisir

Un fort attachement à sa collection

Les participants tiennent à leur collection et ne veulent pas la voir mêlée aux recommandations

Une navigation laborieuse

Retrouver un contenu précis oblige à faire défiler de longues listes jamais rangées

Ce constat demandait toutefois une nuance. Les titres likés et les playlists personnelles restaient très utilisés, mais les participants ouvraient rarement la page principale de la bibliothèque pour y chercher quoi écouter. Le brief nous invitait justement à confronter ses données au terrain. Cet écart nous a donc conduits à élargir la question : il ne s'agissait plus seulement d'aider à retrouver un contenu, mais aussi de donner envie d'ouvrir la bibliothèque. Nous avons reformulé la problématique en ce sens.

L'audit de la bibliothèque existante, que j'ai mené avec les heuristiques de Nielsen, a rejoint les entretiens sur un point essentiel. Le design visuel était solide, mais la bibliothèque rangeait les contenus par format (playlists, albums, artistes, titres) sans jamais les adapter au moment, alors que l'accueil le faisait déjà. L'audit montrait aussi que retrouver un titre ancien dont on a oublié le nom reposait entièrement sur la mémoire de l'utilisateur, et que plusieurs fonctionnalités utiles restaient discrètes, comme le signalait Deezer. Le benchmark nous a ensuite montré comment d'autres services traitaient ces questions, par exemple YouTube, qui adapte ses recommandations au moment de la journée.

En idéation, nous avons écarté une rubrique « souvenirs », faite de mix de titres anciens et de playlists par année. Elle était difficile à illustrer, et surtout elle tournait la bibliothèque vers le passé alors que nous voulions l'inscrire dans l'écoute de tous les jours. Nous aurions aussi pu n'approfondir qu'une seule solution. Nous avons préféré concevoir un prototype qui réponde aux trois tensions à la fois, en sachant que chacune serait moins poussée.

Solution 1

Un widget bibliothèque sur l'accueil

Puisque l'écoute commençait sur l'accueil, nous avons choisi d'y amener la bibliothèque. Le widget change selon le moment de la journée et met en avant un contenu de la collection personnelle, par exemple une playlist pour le sport le matin.

Solution 2

Une barre de recherche dédiée à la bibliothèque

Une barre en haut de la bibliothèque ne cherche que dans les contenus sauvegardés. Comme plusieurs participants passaient déjà par la recherche globale, nous y avons aussi ajouté un filtre « Bibliothèque », pour partir de cette habitude au lieu d'en imposer une nouvelle. J'ai conçu l'ensemble des écrans de cette recherche, jusqu'aux résultats filtrés par type de contenu.

Solution 3

Des playlists générées depuis la bibliothèque

C'est l'idée centrale du projet : appliquer l'algorithme de recommandation à la bibliothèque elle-même, en ne s'appuyant que sur les contenus sauvegardés. La bibliothèque propose ainsi des playlists adaptées au moment, sans jamais y mêler de titres du catalogue, ce qui répondait directement à la crainte exprimée en entretien. J'ai conçu les écrans de ces playlists, avec un en-tête qui rappelle d'où viennent les titres : « Des titres issus uniquement de ta bibliothèque, rien que pour toi ».

Restait à savoir si les participants comprendraient ces solutions sans qu'on les leur explique.

Nous avons soumis le prototype à cinq participants lors de sessions modérées à distance, chacun pensant à voix haute pendant quatre tâches. Pour cette étape, je me suis chargé de construire le prototype et de rédiger le protocole, à partir des hypothèses que nous avions définies ensemble.

Les résultats ont montré un écart net entre l'adhésion au concept et la compréhension de l'interface :

Ce que les tests ont montré

5 sur 5

adhèrent au principe des playlists générées depuis leur bibliothèque

4 sur 5

prennent le widget de l'accueil pour un élément décoratif

5 sur 5

retrouvent l'artiste demandé en moins de 30 secondes

5 sur 5

sont déçus par la destination de « Redécouvrir ta bibliothèque »

Le principe des playlists générées a convaincu tous les participants, et la recherche n'a posé aucune difficulté.

Le widget, en revanche, n'était pas assez explicite. La plupart des participants ne comprenaient pas à quoi servait le widget, ni même qu'on pouvait interagir avec lui, et ceux qui cliquaient s'attendaient à lancer directement la playlist. Dans le player, l'intitulé « Redécouvrir ta bibliothèque » promettait une sélection inédite et ramenait simplement à la bibliothèque habituelle.

Les tests montraient donc que le concept convainquait une fois compris, et que c'est sa lisibilité qu'il fallait retravailler.

Nous avons décidé ensemble des points à retoucher, puis réparti les corrections entre nous. En plus de mes propres ajustements, j'ai veillé à la cohérence d'ensemble et mis à jour le prototype. Le widget est devenu un composant clairement cliquable, avec un bouton qui mène directement aux mix générés. Les playlists générées ont pris la forme d'un carrousel construit avec des composants que les utilisateurs de Deezer connaissent déjà, et les intitulés ont été réécrits pour décrire exactement ce qu'on trouve derrière. La recherche, qui fonctionnait, est restée inchangée.

Nous avons présenté cette seconde version aux Product Designers de Deezer. Ils ont relevé la quantité de travail produite en deux semaines, mais leur retour a surtout porté sur la démarche : en répartissant notre travail sur trois solutions, nous n'avions pu en approfondir aucune. Ils auraient préféré une seule solution, développée et testée plus finement.

Avec le recul, je partage ce constat. Répondre aux trois tensions nous a permis de proposer une réponse d'ensemble, mais pas de savoir laquelle des trois solutions apportait le plus aux utilisateurs. Aujourd'hui, je concentrerais le travail sur la recherche dans la bibliothèque, avec des filtres plus riches et de meilleures suggestions, parce que c'est elle qui répondait le plus directement à la question de Deezer.

En reprenant le projet, c'est surtout l'idée même de bibliothèque qui me semble avoir bougé. La plupart de nos participants passaient par leurs titres likés tout en se tournant de plus en plus vers les recommandations. Plutôt que de s'opposer, les deux usages se mélangeaient. Spotify en donne un exemple : ses playlists générées sont conçues à part de la bibliothèque, mais beaucoup d'utilisateurs les y ajoutent. La bibliothèque ne contient plus seulement des titres et des playlists figés, mais aussi des contenus qui continuent d'évoluer après avoir été ajoutés.

Notre problématique reposait sur une image plus ancienne, avec une bibliothèque statique d'un côté et un accueil dynamique de l'autre. Nos participants écoutaient pourtant déjà beaucoup de playlists générées. Concevoir une bibliothèque aujourd'hui, c'est peut-être aussi aider les utilisateurs à retrouver les contenus générés qu'ils écoutent, et pas seulement ceux qu'ils ont eux-mêmes sauvegardés.